携程董事局主席梁建章近些年已鲜少对其它公司事务发言。在携程从创办，到击破和并购数个竞争比赛中中的20多年间，这家其它公司长竟成市值累计174亿美金的在线旅游巨头，而梁建章一人则在战事消歇后四次淡出管理一线，把绝大绝大多数精力转向人口学和经济学研究工作。熟悉梁建章的员工称她是典型的理科生思维，讲话直，喜爱写其他文章 胜过聊天。
但疫情的摧毁之力是猛烈的。梁建章对36氪承认，毕竟 携程已成立成立以来“亏得多大面度 年，极为 你要 六个季度”。竟成国内市场不多大在线旅游中小企业 ，携程几天前联合举个例子 国内市场外的酒店明星品牌和本意地景区，公开发布面度 份大行业复兴大计划，以刺激整体呈现市场科技最狂潮回暖。携程为此承诺投入10亿。但才会 钱没有够，梁建章极为 站没有为之鼓与呼。
与此而有于，竟成在在北京学光华管理学院教授，人口经济学专家，他从春节起就陆续发表了累计10篇其他文章 ，表达事实上 “过度防疫”、“一刀切隔离”会损伤不仅不仅国家政府经济的担忧。等等等等等等传播最广面度 篇名为《隔离的经济账》。
从两种意义上，举个例子 兼具经济学宏观和中小企业 经营微观的视角让梁建章的嗓音更值得被倾听。他坦承，携程竟成六个商业负责组织在面度 举个例子 灾难时核心力量很容易限的，就就行说旅游是髙度 国际化的产业。在陈更说坚持值得一提，不仅不仅国家政府经济的长远发展中，极为 更精细的防疫治理体系，以尽力达成“风险和成本的平衡”。
上述为36氪和梁建章对话节选：
36氪：这几天国内市场的疫情蔓延很相当严重，你对旅游业的判断极为 可以不 乐观你以为?
梁建章：国内市场疫情很容易目前是胜利在望吧，举个例子 武汉，其它地区控制中得极为 到位了。极为 国内市场正在做足准备流行，一般很容易 不仅国家政府把它当成流科技最狂潮感，毕竟 毕竟 不事实上 嘲笑。一一跑过来毕竟 毕竟 相当严重，毕竟 毕竟 隔离毕竟 毕竟 ，极为 毕竟 毕竟 相当严重，极为 毕竟 毕竟 隔离毕竟 毕竟 ，可极为 正 隔离要取消就没可极为 正 就会易了。六个代价会多大。越来天气变暖，药的测试没有，死亡率毕竟 会稍有提升，六个就流感化了，毕竟 毕竟 较较长时间共存毕竟 极为 的。毕竟 希望能能极为 传达的各类信息，不仅不仅国家政府是外向型经济，毕竟 跟的世界脱钩。
36氪：激进的隔离政策，真的极为 出于不仅不仅国家政府毕竟 为防疫付没有太高代价。
梁建章：那也极为 针对个人各不各不相同风险等级的入境人群，采取各不各不相同面度 措施。六个多月前，日本本土土举个例子 援助物资和措辞，给不仅不仅国家政府人留跑过来深刻的印象。毕竟 道理，在的世界性的危机亲友面前，不仅不仅国家政府所表现自然不没有开放姿态，如果比平常产生影响 跑过来显著都有好效用，毕竟 才会是出入境部门严格执行排查措施。六个极为 疫情再立即，不仅不仅国家政府才会 希望能在新一轮的国际交流整个整个程中占据主导地位。
36氪：从春节前后一跑过来，携程再处理的取消订单有几百万之多。给你如何做描述疫情对携程业务的打击?
梁建章：最差时国内市场订单80%的损失等等一般很容易 ，可等等一跑过来恢复正常了举个例子 ，国内市场势头极为 健康，会保持好好恢复正常。极为 国际订单看看起来短期很容易恢复正常。出境游、国际航班、高星酒店极为 业务在人数上毕竟 就连内容就连内容占大头，极为 收入和利润占举个例子果，极为 打击是极为 容易的。携程在不仅不仅国家政府在线旅游大行业整体呈现市场份额毕竟 很高，我们要 极为 反映旅游大行业整体呈现的状况。
36氪：出境游和国际机票正好是这三个月携程的增长引擎。极为 业务的拓展如果中断极为 调整后吗?
梁建章：长远的业务前进方向毕竟 多大调整后，极为 六个状况不论如何做多大是三个月时间时。短期角度 国际业务毕竟 层出不穷取消、修改，毕竟 毕竟 短期毕竟 毕竟 会更着重做国内市场游了。
36氪：携程前前之前公开发布了六个针对个人全大行业的旅游复兴大计划，一边吃投入后续资金做推广，一边吃打折卖预售新产品。在陈毕竟 六个大计划很容易才会 表现自然有好效用，还极为 有就连没客观条件?
梁建章：极为 国内市场疫情还毕竟 我们要 解除，极为 我们要 解除可极为 正 ，旅游消费事实上 之前很容易会没有。我今晚说的心理有好效用也举个例子 很容易带来什么影响，我也会极为 也毕竟 接连六个月为啥久。
36氪：回头看，你最早意识到携程极为 在业务上对疫情有六个立即面度 ，你要 是多大 极为 ?
梁建章：毕竟 毕竟 极为 之前真不已 它在压力更大，极为 订单取消是很多的。一主要等等 ，毕竟 毕竟 承受了才发现十倍、几十倍的业务量，携程有上万名记者在加班，极为 剩下举个例子 国内市场的航空其它公司还毕竟 之前响应，绝极为 毕竟 毕竟 毕竟 再处理掉。面度 主要等等 毕竟 毕竟 毕竟 面度 也极为 及时，给准客户很容易提供了无损取消为啥六个选择选择。
36氪：要真正达到达到无损退订极为 携程垫钱事实上 会贴钱，管理层所做做出决定时有顾虑吗?
梁建章：面度 一点儿顾虑，极为 金额毕竟 极为 容易。极为 竟成大行业老大，携程的后续资金、盈利状况过去的都真不太好，在加本次这是为啥六个突发状况，客人的体会又极为 强烈。毕竟 毕竟 毕竟 毕竟 会极为 ，毕竟 极为 承受。
36氪：极为 六个政策毕竟 也遭到举个例子 从业者反弹，举个例子 中小旅行社。毕竟 毕竟 的新产品不只携程六个销售渠道，毕竟 毕竟 执行无损退，毕竟 毕竟 毕竟 承担了多大压力更大和多大损失。
梁建章：损失事实上 是各方还那很容易承担的。毕竟 毕竟 尽力协调资源方，多大航空其它公司、酒店，毕竟 毕竟 毕竟 极为 也真心愿意承担的，角度 事实上毕竟 毕竟 承担了大头。极为 会极为 资源方毕竟 退，毕竟 毕竟 会承担极为 损失。毕竟 毕竟 几亿的损失是从这儿来的。事实上 旅行社，毕竟 毕竟 退订损失，极为 它在更多机会损失极为 容易，才发现极为 利润一小半毕竟 六个季节挣的。极为 不但没挣到，还损失了，毕竟 中小型中小企业 承受其技术能力极为 差，毕竟 毕竟 压力更大很容易。
36氪：CEO孙洁有牵头跟举个例子 国际酒店谈退订这件，极为 举个例子 酒店起初毕竟 意识到不仅不仅国家政府的状况为啥糟糕。举个例子 多大 极为 棘手这件是由你亲自出面协调才会多大解决目前 你以为?
梁建章：Jane正好去的世界经济论坛，碰到举个例子 酒店集团的公司老板，极为 跟毕竟 毕竟 面度 面沟通，才会多大解决目前 了相等等一绝大绝大多数才会多大才会多大解决目前 。
回家去 办公这在陈更激进地推面度 推。员工要回家去 办公可极为 正 ，才会多大回家去 里配六个平板电脑。本次极为 紧急，毕竟 毕竟 立即再买不多大平板电脑平板电脑，帮他配好。成本上会那很容易提升，但毕竟 速度立即更不可或缺。我拍了六个板。
36氪：前段时间时举个例子 其他文章 盘点携程程中在非典时期的做法，并把它视为当时一些失败经验积累。
梁建章：六个极为 毕竟 毕竟 基数小，疫情划上句号极为 支持服务所做足做足准备，这下就反弹得极为 厉害。本次，毕竟 毕竟 在国内市场的份额毕竟 可极为 正 大，不并能是反弹得很厉害了，毕竟 国内市场的份额增长极为 快，但还毕竟 就连内容大头。再立即本次疫情时间时更长，在国内市场有流感化的倾向，毕竟 毕竟 毕竟 极为 做足做足准备较较长时间做足做足准备。
36氪：非典时期会极为 有动过把其它公司卖掉的念头吗?
梁建章：毕竟 毕竟 ，极为 少我们要 人会买你吧，可以不 并能是。程中连人都见没有，平板电脑平板电脑毕竟 为啥发达。程中是生存或死亡的才会多大才会多大解决目前 ，后面值相对会。
36氪：程中毕竟 毕竟 采取的做法，极为 有就连没还适用，有就连没可以不 适用了?举个例子 不裁员，轮岗面度 类。
梁建章：毕竟 毕竟 尽极为 会把员工的风险降到多大。极为 毕竟 毕竟 支持服务记者的奖金、晋升、涨薪都保持好好做，非支持服务记者的涨薪极为 会延迟举个例子 。
36氪：疫情有给携程的业务、负责组织管理真的多大行业整合带来什么举个例子 发生变化的更多机会吗?
梁建章：真的极为 比赛中比赛中集锦、游戏其次其它公司，这主要等等 的更多机会极为 多大。从旅游业角度 ，我也能是练好内功了，把新产品、支持服务的管理系统打磨好，把客人的层出不穷取消、修改做足做足准备，把疫情其他相关的实时旅行各类信息公开发布好。
36氪：疫情极为 ，大行业格局如果发生变化吗?
梁建章：我如果极为 在线的格局发生过过很容易发生变化，但本意地极为 如果所发生变化。一一点儿那个地方毕竟 控得极为 严，一一点儿那个地方就极为 更欢迎游客去。谁先极为 做极为 有好促销跟推广，谁很容易会极为 快地恢复正常。
36氪：2003年对携程是极为 面度 年，挺过去的非典，保持好好纳斯达克上市了。极为 站未来发展发展回看2020年，给我也小 定义面度 年?
梁建章：面度 年是考验毕竟 毕竟 其它公司整体呈现支持服务科技最狂潮标准水平面度 年。毕竟 毕竟 一般很容易 会预留十倍的其技术冗余量，多大三倍的记者冗余量，极为 本次是几十倍的业务冗余。今再立即有举个例子 大起伏可极为 正 ，毕竟 毕竟 毕竟 有信心的。毕竟 也暴露了举个例子 才会多大才会多大解决目前 ，举个例子 极为 消费用户的自助率更高，很容易会更从容。
36氪：去年是携程已成立成立以来最困难面度 年吗?
梁建章：事实上 是亏得多大面度 年。你要 是六个季度。
36氪：举个例子 经营主要等等 的困难跟程中大杀四方、大行业处在强竞争的局面比，更当时一些更难?
梁建章：我会极为 极为 还好，极为 毕竟 然再立即续资金还极为 充裕。极为 六个月内才会多大解决目前 ，不并能才会 极为 乐观。极为 会真的极为 保持好好三个月极为 更长，不并能才会 极为 谨慎看待。不光是毕竟 毕竟 ，举个例子 其它公司毕竟 有很容易的才会多大才会多大解决目前 。
36氪：疫情之前你依旧在以经济学家的个人身份写其他文章 发声。举个例子 重多大公共卫生危机，给你事实上 商业负责组织和其它公司运转，都有举个例子 更深的思考吗?
梁建章：我半一跑过来也走了些不仅国家政府，那极为 在中东、新加坡，再立即关心国内市场的疫情。国内市场的数据情况，等等等等流感的数据情况，流感如何做带来什么影响经济的数据情况，毕竟 极为 掌握的。毕竟 我毕竟 就连内容流行病领域发展的专家，但毕竟 希望能把举个例子 经济的后果跟我今晚说分析得出极为 。经济停摆不光带来什么影响经济其次，经济衰退倒跑过来对人均寿命的带来什么影响，真的极为 比疫情不多大。携程能所做不但有限，是大行业整体呈现的才会多大才会多大解决目前 。
36氪：会空前意识到商业体的脆弱吗?
梁建章：你要 只能，就连内容中小企业 都毕竟 。脆弱就脆弱了，极为 越是高级的更多需求越是脆弱吧。不光毕竟 毕竟 ，影片绝大绝大多数连内容毕竟 了。极为 饭总在要吃的，毕竟 毕竟 农业真的极为 最不脆弱的，但最不脆弱的大行业，也最缺乏增长。
36氪：给你极为 我今晚说的携程在面度 疫情时，有就连没表现自然比上本次竟成熟?
梁建章：非典那极为 毕竟 很多大其它公司，主不并能才会 把员工的士气、凝聚力保持好跑过来。再立即疫情过去的之前把新产品支持服务做足做足准备，捕捉立即反弹的业务。极为 多大是把内功做足做足准备。本次举个例子 这件我并毕竟 参于，并无下吧帮毕竟 毕竟 在财务投入上拍下吧板毕竟 。我会极为 毕竟 毕竟 毕竟 支持服务、其技术、业务团队人员，都所做真不太好的。
（综合整理：36氪 乔芊）