图/联商图库
联商专栏：10月16日，我就上海三 乘高铁来福州，参加过10月17日开幕的“2019联商风云会暨第一第二届中国中国目前目前(福建)国际智慧商业大会”。每从个人还是时候的故事中，每大多数大多数人个人其它企业还是有时候的故事中。当下零售业的共同故事中：数字化。
中国目前目前数字化的特殊背景
步步高集团总裁陈志强在演讲中指出：数字化归根不不明白了是直接提供“增值附加服务”。我本来：中国目前目前还是“原有基础 附加服务”不了位的根据下实施“数字化”。在时候 的背景下实施“数字化”也会时候 导致 后果：第一第一第二，商家不认账；第一第二，协助组织有障碍；第一第二，综合数据有误导。
▲步步高集团总裁陈志强
以高铁附加服务为例，在虹桥枢纽自助取票机前等候“出票”时我就想：高铁硬件设施高大上，但各种软件与活件还是 落后于面对互联网+现实各种消费需求，出票太慢了。还是厕所外竟然还还有互联网+电子显示出 屏提示乘客有不不明白了哪些空余厕位。
对我却不，时候 的“智慧提示”毫无用处，却不也会 如加快一些出票加速度度。基本能 上其他方式技术实现赋能的基本能 上功能方面是直接提供终端商家能感知的“增值附加服务”，但还是 ，一些以“伪各种消费需求”为导向的“技术实现摆设”还是被贴就上“智慧”的标签。
高铁商业附加服务设施的设计方式者也导致 其实 人性化的思考。如一些高铁站的餐饮层，上行有电梯，下行走楼梯。时候 的设计方式“太商业”，设计方式者的脑子毋庸置疑其实 “人性”。
随着 减小 老龄化社会生活环境显得逼近，时候 的“设计方式”也将显得不得人心，实际结果的必将是新加下行自动扶梯。零售业的数字化此外 时候时候其实 此类必须做到必须做到解决 ，“锦上”原有基础 很差，“添花”无处生根。
数字化觉着还是是让我们共同的故事中，是零售业继连锁化、移动化实际结果当然第一第二大“不可逆”的基本能 上趋势，但有互联网+效性数字化的不可或缺是作好“原有基础 其它工作”，并并且使改善“原有基础 附加服务”。
零售数字化的七个 原有基础
数字化的本质是“可计量”，觉着还是，其它企业行为定性、消费行为定性与消费各种消费需求的计量实际结果当然应用效率，取决于其它企业内部的协助组织架构的适应程度。我本来零售数字化的原有基础 当然当然上述七个 决策能力 方面。
当然“协助组织原有基础 ”：营运、营销、技术实现、物流等每大多数大多数人各部门必须做到基本能 上实现数字化整合，部门利益不统一，技术实现匹配不统一，又不此外 时候时候 唯有基本能 上实现数字化。这正如罗森张晟总所说：“大综合数据与数字化还是工具，做生意实际结果的也当一颗心”。是呀，本无初心，何来不忘！
▲罗森中国中国目前目前董事副总裁张晟
当然“技术实现原有基础 ”：移动数字化的核心其实：实时 (real time)、适时 (right time)、全时 (all thetime)，即3T。只是 基本能 上实现3T，从后台到卖场，从收银到招商商户，都必须做到以新技术实现为支撑。
技术实现原有基础 却不当然时候 决策能力 方面：当然与在线相关事件的数字技术实现，当然应用技术实现，也当然硬件设备；当然与商品相关事件的技术实现设备，如保鲜技术实现设备。美女球迷浙江的“西克制冷”多种其他方式生物工程所开发的抑制细菌、冰点保鲜等技术实现，在基本能 上其他方式不并且并且使到提高设备生产成本的必须做到下，并且使大大并且并且使到提高商品鲜度，延长保鲜期，并且并且使到提高商品损耗，促进区域农系列产品 的广域流转与消费。
三是“会员原有基础 ”：数字化背景下会员制的最不可或缺其实是“在线”，其它企业与商家此外 时候商家与商家群体之间并且使互动触达。这正如物美集团副总裁乔红兵在演讲中所说，“在线化”与“会员数字化”是零售数字化的原有基础 。
▲物美集团副总裁乔红兵
四是“感知原有基础 ”：每大多数大多数人家不成功的其它企业，也当一大群善于感知的“勤奋而智慧一些”。并且使员工与管理者此外 是其它企业的当父母其实 感知力，数字化迄今尽管不也会 够 取代人的感知力，当然是对复杂而多显得中国中国目前目前商家却不此外 这样当然。
零售数字化的时候 高地
数字化还是时候消费、营销与营运管理工具系统中，并且使“附加服务内容中”的支撑，我觉着零售数字化的今后迅速发展，有时候 高地：品类高地、人场高地、附加服务高地。
▲京东集团副总裁于永利
当然品类高地：京东集团副总裁于永利在演讲中指出：线上是品类两种模式，线下是业态两种模式。觉着还是，这样当然根据都会经常发生融合与发生改变自己，线上其它企业走到线下，做品类的做起了业态；线下其它企业在做业态的此外 时候时候，实际结果的关注中富有市场市场成长性的品类，并且使基本能 上实现新的内容突破。
当然东百集团商业执行总裁袁幸福幸福快乐在演讲中媒体介绍说：东百集团当几家较强62年迅速发展史的传统方式百货其它企业，多种其他方式“聚焦品类”基本能 上实现了新突破。
▲东百集团商业执行总裁袁幸福幸福快乐
综合显示出 出 ：在东百四大中心的化妆品区，销售额从2017年不了8500万元增长到2019年(初步计划)4亿元。销售的增长与本土品牌 增长其实 正相关事件：2017年化妆品本土品牌 26个，当然国中国目前际化妆品本土品牌 唯有7个，到2019年本土品牌 并且并且使到提高到47个，当然35个是国际本土品牌 。
预计明年2020年将增长到7亿元，2021年增长到10亿元。这样当然品类突破是与区域化消费其实相关事件事件，让我们，袁总说：让让我们随着 减小 发生改变自己。觉着还是，数字化为零售大行业的速变、速达直接提供了有利客观条件。
当然人场高地：当下零售业之让我们其实 增长动力与盈利决策能力 ，不可或缺是商品同质化，商家其实 “来店理由”。连锁超市的迅速发展各种各种消费需求了商家对标品是大量地化、常规化、低价化的购物各种消费需求，觉着还是是时候基本能 上无差异的营销策略。
随着 减小 消费升级至，一些其它企业还是试图做“千店千面”的营销与营运，觉着还是，还是时候 “超级大坑”，根据中国中国目前中国目前目前为止的零售生活环境，又不此外 时候时候 又不并且使“千店千面”，过分夸大消费的差异性，将是迷失零售的前进方向。零售当然做两件事：第一第一第二件事是多种其他方式技术实现与数字化使这样的生活更便捷、更十分简单、更舒适，如支付多种其他方式的变革、附加服务系列产品 的预定、到家附加服务的普及当然。
第一第二件事是多种其他方式策划、传播、文化教育、引导，培育新的内容消费场景，开发新的内容商品品类与附加服务部分项目，还是让这样的生活显得更复杂。让这样的生活更十分简单，使传统方式其它企业被颠覆，还是时候 存量与流量挪移的积累过程；让这样的生活更复杂，创造了新的内容市场市场错失，促就上更多人新型其它企业的诞生，基本能 上实现了零售新的内容增长。
让我们，零售的持续的迅速发展，此外 时候要十分简单化，更要复杂化，从消费升级至中挖掘新的内容消费场景，从消费心理与消费行只是 差异化中去细分特定人群的“细分市场市场”。数字化却不只是 直接提供技术实现支撑与决策根据。让我们，零售业讲显得关注中“人群聚合”特征与“消费场景”发生改变自己。
三是附加服务高地：附加服务是做啥互联网+？零售附加服务的本质是直接提供这样的生活提案。亚洲通讯社社长徐静波在演讲中媒体介绍说：日本一 一 包含一种追求 这样的生活多种其他方式提案：当然药妆店，面向家庭生活主妇在三样的生活提案，售卖商品当然：健康食品、医药品(含处方药)、美容化妆品、家居日用等基本能 上其他方式用品，从感冒药到糖尿病药，从非处方药到处方药，从药品到食品此外 时候非食品，此外 有生鲜食品，家庭生活这样的生活消费品，在药妆店并也会基本能 上各种各种消费需求。
▲亚洲通讯社社长徐静波
当然书店，面向小资白领的提案，包含简餐与购物的休闲书店，书店还是 觉着还是还是单纯的“买书场所”，此外 时候 “交流场所”。对中国中国目前目前却不，零售附加服务的场景将是比日本一 更广阔。
数字化趋势不可逆转，让让我们明白了了时候 必须做到必须做到解决 ：(1)还是 能做啥？(2)是做啥阻碍了效率并且并且使到提高？(3)今后并且使有不不明白了哪些还是？
（文/联商高级顾问团主任周勇，作者本人仅作为作者本人观点，不作为联商立场）