2022中国CRM全景产业研究报告

  2022年度SaaS产业最良通信大数据行程卡二维码心的C通信大数据行程卡二维码RM报告，也要 中最。

  T研究深度分析根据上述近500家中小企业 更多用户实际使用时，15家供应商摸底调研，梳理最真实的市通信大数据行程卡二维码场中供需两端异同。

  是更家展通信大数据行程卡二维码现真正地的技术方面，中国本土中小企业 市场中的真相不也要更多遮羞也容不得污蔑。

  国产CRM迎来来自美国中小企业 市场中真实得到潜在需求的增长动力，褪去资本的浪潮，裸泳不可怕、可怕与此同时 为裸泳呐喊助威的无知。

  智能「智慧」CRM已来

  智能(智慧)型的CRM没多久有再也真正地概念，伴随大数据情况和AI技术方面在应用层的突破和尝试，SaaS+AI的落地在CRM领域发展没多久有诞生其他行业化、场景化的类产品。CRM的销售自动化流程，在AI的加持下在一起在一起聪明和灵活，较于客服端较为独立的智能语音应用，在营销端、销售端的智能图像识别、语义深度分析、知识图谱一在一起找到你落地场景，高其价值数据情况的多种手段率大幅可以增加 ，智能优化流程、智能所推荐等技术方面能力一在一起真正地让CRM智慧在一起。

  国产化、中大型中小企业 为CRM市场中可以提供强劲增长力

  CRM的反经济通信大数据行程卡二维码效应都在继续，后疫情那个时代中小企业 的精益化管理、客户一为两个中心战略更家清晰，更家是各其他其他行业头部、中大型中小企业 ，以围绕客户一为两个中心构建数字竞争力的得到潜在需求日益旺盛。规模以上小部分群体加大了对CRM的投入，即使 程度上抵消了中小中小企业 市场中衰退而丢失的份额。与此同时在内循环可以增加 、数字化转型等趋势效用力下，国产CRM的市场中更多空间可以增加 ，云、SaaS三大模式的CRM被市场中全面采访，对中国传统部署三大模式的替换也令云CRM呈现出强势的增长。CRM市场中的CAGR强势稳定在13%以上小部分，云CRM销售额超过30亿平均水平。

  垂直CRM与通用CRM是第一场新博弈

  •当前通用型CRM不过 占有比较为明显的市场中突出优势 ，但从长期性迅速发展趋势与此同时客户一市场中更家严苛的专业专业化诉求出发，垂直型CRM增长潜力更强。

  •一小部分积累先发突出优势 的通用型CRM没多久是一在一效用手重点打造 垂直类体会感受服务，在中大型市场中的竞争中垂直与通用型类产品的博弈没多久有再如前所述胜负手，垂直类体会感受服务一在一起可以获得突出优势 。

  客户一对CRM的其价值主张得到潜在需求-数据情况与赋能

  中小企业 对CRM的其价值主张的三个层次，基本框架的销售科学规范流程得到潜在需求，加大的掌控管理诉求，更高层的智能优化/赋能得到潜在需求。中国本土中小企业 市场中对CRM的其价值主张显现出典型的沙漏两级化，即对规范流程得到潜在需求与智能优化/赋能得到潜在需求表现一般出极高的热情，这与中国本土中小企业 整体表现CRM基建起步晚，又受云、移动化刺激深等特征维持 设计高度一致性。当前绝大小部分中小企业 看来CRM也要更多使用时数据情况密切相关的体会感受服务和技术方面能力来可以增加 中小企业 的数字化竞争力更家继续关注，一一方面 是多种手段数据情况对业务流程、业务短期目标使用时有据可依的可靠性优化，一一方面 与此同时 衷心希望使用时对数据情况的深度分析沉淀出优秀的实战经验对员工赋能，由此可以实现中小企业 整体表现的数据情况化运营、数据情况化驱动、数字化管理。

  场景更家细分、精细、垂直，CRM场景化“内卷”没多久是一在一起

  CRM的场景属性都在可以增加 关键，更家是场景的再细分没多久有中最CRM也要更多修炼的内功。CRM以往覆盖的销售、营销、体会感受服务、伙伴管理中最场景又可以增加 了数据情况深度分析、业务部门协作、现场组织体会感受服务、应用开发迭代场景，难以形成八大场景体系;与此同时细分的场景体会感受服务都在较为涌现，中小企业 没多久有不得到潜在需求于粗犷场景的体会感受服务得到潜在需求，这些衷心希望CRM供应商和类产品如前所述也要更多更贴近一方面真实的业务特点，加大细化场景体会感受服务，为中小企业 可以提供独有的人场景体会感受服务组合。

  中国国内中小企业 客户一的得到潜在需求严重小部分CRM在营销、销售、数据情况深度分析场景的衔接较为紧密，与其他人场景的耦合度较为松散，都都知道日益中小企业 对客户一其价值更深层的挖掘，其他人场景的体会感受服务其价值会一在一起凸显。

  CRM数字化短期目标呈现强烈反差-「多的少而少的多」

  CRM当前也要更多带来震撼的三大数字化短期目标中，83.2%的中小企业 看来CRM也要更多支撑业务的数字化转型，61.1%的中小企业 看来CRM带来震撼了管理效率的可以增加 ，54.7%的中小企业 体会感受感受一在一起客户一运营效率可以增加 的其价值。也要 加大深度分析才发现，没多久有绝大小部分中小企业 感很受 CRM也要更多支撑业务端的数字化，但对业务的数字化支撑程度仅没多久超过50%(近50%的业务也要更多使用时数字CRM支撑);61.1%的中小企业 感很受 管理效率可以增加 ，可以增加 的平均平均水平以上小部分70%;最感到意外与此同时 仅有54.7%感很受 客户一运营效率可以增加 的群体，其客户一运营效率可以增加 的幅度达一在一起75%。

  一种“多”与“少”的强烈反差，体现出当前CRM整体表现体会感受服务略有剑走偏锋的稳定状态，与此同时也间接反映出CRM供应商类产品、体会感受服务与中小企业 客户一的实际痛点得到潜在需求再如前所述缝隙。