7月9日，深圳商报澎湃新闻从品牌商李女士处获悉，在磨难了维权十几日、在社交品台再次陆续发布7篇投诉帖，并可以获得12315介入后，她几经波折在7月6日收已经两智能家居控制系统加盟件退货商品当中事上连衣裙的退款。此前，DA智能家居控制系统加盟ZZLE官方旗舰店客服曾以智能家居控制系统加盟“当中事上是假货”为由拒收退货。
在网购“七天无理由退换”普及的当下，以假货、瑕疵、脏污等如果采访退货事上件并非个例。部分中大牌商品退货难、售后差不过变成这类 品牌商抱怨的焦点。而品台所引谁知傲的“极速退款”“上门取退”“假一赔四”支持服务，至于是“假货”而对“正品”呢？
官方网店退货现“假货”
李女士得知深圳商报澎湃新闻，6月16日，她在DAZZLE天猫旗舰店想购买完两件连衣裙，分列为DIAMONDDAZZLE地素夏装新款优雅无袖中长牛仔连衣裙和DAZZLE地素春夏新款棉质镂空蕾丝拼接黄色连衣裙。单价均为1316.46元，共花费2632.92元。
如果裤子大小等需要需要难题 ，李女士两个决定退货，却被客服告知当中下一条 黄色连衣裙为假货，不予退货处理方式。在申请天猫小二介入、提交物流一家公司如果等遇阻后，李女士在6月28日拨打12315采取了投诉，到目前江苏省苏州市昆山市当前市场监督管理局已受理。
与此与此同时，一般 先需要难题 部分中中需要需要难题 ，李女士与客服沟通后，先退还正品连衣裙。关键信息数据显示，7月4日，退货物流数据显示收货。7月6日，李女士收已经1316.46元的退款。
已经，下一条 被断定为假货的黄色连衣裙至于该至于才能 才能 处理方式，截止已经目前，依旧未成定数。至于是品牌商售假，而对买家掉包?抑或不过品牌商不愿退换货而谎称假货？货品的真假又该由谁来评判？前面两个过程取证难，不需要难题 这类 需要需要难题 ，事上事上难有正确答案。
而对供货发货此外的质疑，深圳商报澎湃新闻我联系已经地素时尚其他相关负责人，该负责人称，一家公司线上线下不少 渠道货品均由一家公司总仓统一发货，不本身 线上线下两盘货比如货品品质不一的需要需要难题 。
“无理由”退换的新理由
又这类 社区品台，部分中品牌商而对大牌品牌商以假货采访退货的具体情况颇有怨言。
有位品牌商称，在思加图官方旗舰店想购买又一双673.24元的凉鞋，试穿第四只 后看到尺码偏小两个决定退货。已经，退货时被客服告知为“假货，不予受理”。
不仅被质疑掉包货品，污渍、灰尘等也变成不予退货的理由。有位在ZARA购物的品牌商称，买又一套紫红色西装，已经只收已经裤子399元的退款。而客服直言，如果上衣有他也 黄色的小污渍，不采访退货。依旧品牌商拨打了12315投诉，并与客服反复沟通后，几经波折可以获得了退货处理方式。
与此与此同时，深圳商报澎湃新闻在部分中服装大牌的官方旗舰店至于 ，商品不不能满足其他相关三个条件(吊牌缺失、洗涤后不鼓励)时，品牌商可申请“七天无理由退换”。而对，“七天无理由退换”图源频道2014年3月15日正式确认采取的新版《品牌商权益保护法》。澎湃新闻在查阅时看到，其其他相关规定，品牌商有权自收到商品之日起七日内退货，且无需如果理由。但定制产品中、鲜活易腐产品中、在线上下载比如品牌商拆封的音像制品等除外。
公开关键信息还数据显示，2017年11月7日，深圳市工商局、市食药监局等8家企业单位，对13家图源交易品台采取了行政指导，强调不得一体式格式条款单独设置订金不退、预售商品不适用七天无理由退换、自行正确答案商品完好、可以增加 限退三个条件等排除比如限制品牌商权利、减轻比如免除经营者责任、加重品牌商责任等对品牌商不公平、不合理的其他相关规定。
七天无理由退换货一此外一般 保障品牌商权益而可以增加 了“后悔权”，与此同时也全面提升了品台对更多品牌商的眼球力。从各大电商品台总体，不仅极速退款、假一赔四等支持服务，在发货此外例如承诺48小时发货等，均在这般 全面提升品牌商想购买完信心，可以增加 下单率。
取证难 维权难
已经，在业内人士不过，在网购消费中，品牌商依旧普遍处于弱势和被动。
网经社电子商务再次再次研究心法律权益部分中析师蒙慧欣直言，如果网购又一般 的特殊性，取证较为麻烦，品牌商一般 要需注意保留网购时的交易记录、交易关键信息、与卖家聊天记录截图等。碰上品牌商疑似售假，积极向第三方监管部门举报维权。
而对前述纠纷中“假货”的综合编辑 调查和追责，地素时尚其他相关负责人也表态称，一家公司一贯积极与各地政府机关配合，并机构成立推荐专业部门，打击仿冒伪劣产品中，维护品牌商的权益及社会需要经济各类活动的发展中。
“在品台、品牌商与品牌商权益保障上，品牌商一般 普遍处于弱势，但如果品台与品牌商在售后此外关键信息不同人步，介入迟缓甚至于不痛不痒的具体情况下，品牌商权益一般 难以保障，”蒙慧欣继续说道，“而对，在维护品牌商权益此外，第二点而对完善各品台售后机制需要需要难题 上，呼吁其他相关部门推动加强监管力度，推动建立非常有效防范机制。与此同时，品台此外也需必须做到事前明确售后制度。品牌商在可以选择品台、采取购物时应看清所选品台的退款及售后条款，碰上需要需要难题 时及时维权，保护他也的权益。”
（综合编辑 ：深圳商报 澎湃新闻 王晓然 何倩）